弘阳发布弘心服务体系2.0 赋能时代美好生活

2021-05-25 15:29已围观次

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　　摘要：

　　弘心服务，向阳而生

　　2021年，对于弘阳集团来说，不是一个简单的年份数字，而是活力充沛而又不乏光辉成绩的25岁。25载行稳致远，25年春华秋实，弘阳始终步履坚定，向阳而行。以高品质的产品与服务，温暖了万千家庭，点亮了数十座城市，筑就城市品质人居，赋能时代美好生活。

　　站在独具意义的全新起点，弘阳将对城市、对品质、对责任的理解倾注于心，精研立足于未来的客户需求，探寻更美好、更幸福、更丰满的生活场景。于此时刻，弘阳客户服务体系升级——young弘心服务体系焕装亮相。

　　这不仅是一次品牌价值的升级，更是打造品质居所、解锁幸福生活的全新密钥。这把密钥开启的，是一段段全新的生活场景。

　　四大价值

　　向阳生活向young而行

　　young是年轻、是张扬、是醒目；young是年龄不设限，永远怀抱着对未来无尽的想象与渴望；young是拒绝止步，永远蓬勃的生命篇章；young传达着年轻活力的社区生活主张。

　　为这young的世界注入新色彩，弘阳客户服务迎来了2.0时代。通过对客户需求的精研与品牌理念的传承，弘阳将服务价值细分为4大区块——young服务品质、young服务平台、young服务场景、young服务主张，以此实现数字化、智慧化、年轻化的服务创新与增值场景，从而赋能品牌价值，全面升级服务触点。

　　YOUNG服务品质

　　——将温度融入到服务之中，用心温暖城市。

　　结合对人居生活的新思考以及深层次探寻业主对家的延展性需求，建立反馈机制促成产品快速迭代的自我成长型服务体系。通过风控九步法、满意度调研、弘心神秘访客、3932作战地图、31998交付管控等动作，达成全周期、全触点、全场景的服务机制，从彰显服务的态度到主动掌控赋能生活，为业主带来超出预期的暖心服务。

　　YOUNG服务平台

　　——无论何时何地，弘阳就在身边

　　以智慧社区与信息化平台为基础服务界面打造young服务平台。无论是线上还是线下，弘阳客户服务始终在线，为业主带来全周期的智慧生活。弘生活服务平台、智慧交付服务、即时评价系统等，用数字化带来更美好、更便捷的生活感受。打通线上和线下两种模式，形成完整的服务闭环。

　　YOUNG服务场景

　　——洞察每一份向往，精研每一份需求

　　整合弘阳丰富的城市业态，为业主提供更为精彩的线上线下增值服务内容。置家FUN服务、工地开放日、智慧交付服务……建立全场景化服务体系，让业主可感知的美好生活更加具像。

　　YOUNG服务主张

　　——为新生代社交方式的建立创造更多可能

　　以契合时代背景的理念，打造符合时尚潮流的沟通渠道和文化内容。代言人小弘人、精彩社区文化、弘人节、弘心管家……打造新生代鲜活开放的社群活动，把社区的主导权交给业主，创造更多的价值认同与情感认同，让社区成为业主最为青睐的乐土。

　　HOO！YOUNG！

　　全周期服务，步步向young

　　依托四大服务价值，young弘心服务体系整合内外资源，以服务呵护置业全生命周期的生活圈场。这段幸福的归家路，弘阳全程为业主守护。