拼多多运费险无故失效

2018年12月15日购买one more女士针织衫由于商品不合适，且质量达不到自身要求，故退货，由于有运费险并且商家广告宣传支持7天无理由退货，按着正常流程处理，商品因为是朋友代付的，因此钱原路返回了，但是运费却没有补贴，找商家说是要我找平台解决，，找平台客服又说“谁过错，谁负责”，请问“7天无理由退货”，“运费险”是假的么，是虚假广告么？之后又是说给我解决，由于朋友代付的，不支持运费补贴，难道寄东西都不需要运费么？我是按照正常流程发起的退货退款，确认收货前是可以补助运费的，为什么退了以后，这个运费就是各种理由无法补贴了呢？十来块的事情，但是一个10块是小，更多的消费者面对这个事，是不是运费都自己认了，那么运费险买来何用，商家承担的运费险又有何意义？订单号181215-238222377931538 此稿由网友上传至华声在线投诉直通车，记者正在进一步调查核实中，未经华声在线许可，严禁转载。