2019年消费者投诉增69% 银保监会要求15天内处理

刚刚过去的2019年，银保监会直接接收办理的银行业、保险业消费者投诉事项共3.13万件，同比增长69%。随着消费者权益保护工作的推进，如何及时处理投诉，是摆在监管部门和金融机构面前的问题。

2020年1月17日，银保监会发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（下称）规范金融机构处理消费者投诉流程，并划定时限：对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高管人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。即，即使是特殊情况，处理投诉的最长时限都不能超过60天。