近五成零售商对未来半年乐观 44%企业春节期间销售增长

通过调研全国重点零售企业及逾万家传统渠道食杂店店主，全球化监测和数据分析公司尼尔森3月5日发布《尼尔森深度解析疫情下中国零售业的变革与机遇》（以下简称《报告》）指出，新冠疫情过后可能迎来一波消费反弹，零售业也正酝酿着变革与机遇。

零售商呈现两极分化

44%的零售商春节销售增长

《报告》数据显示，新冠疫情对零售商春节期间的经营影响呈现两极分化。受访的零售企业中，42%的表示销售对比去年同期下滑，其中29%下滑显著。相比之下，44%的零售商表示销售增长，其中28%表示增长明显。

分业态来看，大业态如大卖场/标准超市大部分表示销售增长较好，头部零售商依靠强大供应链表现不俗。小业态尤其是便利店增长趋缓，个护化妆品店及母婴类专营店受到较大影响，但部分母婴店由于积极拓展线上及社群营销等满足消费者疫情期间的需求，仍有明显增长。

品类备货不足、物流配送困难和线上订单配送人力不足是零售商遇到的三大挑战。受访的零售企业中，62%认为前期部分品类备货不够充分、应急组织机制反应不及时；59%认为某些品类采购成本上涨，物流配送困难，供应链承压大；48%认为线上订单激增，到家配送人力不足。

部分零售商快速组织，积极应对，推出组合拳帮转危为机。包括供应链灵活协同，保证商品供应效率，合理调配人手，调整门店运营时间，大力开发线上及社区购业务，以及加强企业品牌营销以提升购物者对其信任度和好感度等。

尼尔森中国区总裁Justin Sargent表示： 新冠疫情给中国零售业带来巨大考验，但零售商仍展现出很大的灵活性和韧性。不少零售商快速组织、积极应对迅速变化的形势并调整经营策略。他们表示，在危机中看到了新的机遇，疫情将加速未来零售业的发展。

零售业调整未来策略

46%的零售商持乐观态度

对于未来一年零售行业的机遇及经营策略重点，67%的零售商表示将大力拓展线上渠道，加快到家业务/前置仓布局；53%表示将进行商品结构调整，加强健康、消毒、防护类产品的备货和货架占比；43%表示将深耕供应链，尤其是生鲜供应链，强化与各品牌商的关系和沟通效率。

除了多渠道加速融合、强化供应链等普遍关注的持续性趋势外，不同零售业态在未来策略调整的侧重点方面也各有差异。

其中，大卖场/标准超市侧重加速供应链布局规划和自营能力建设，通过数字化转型，在货源保障、中台建设，物流时效等提升上中下游综合能力；全渠道经营拓展零售业务宽度，到家与到店深度融合成为常态。小型超市/便利店将加快布局，60%受访小业态零售商称将大力拓展线上渠道，到家服务/前置仓布局。

对食杂店而言，侧重点在于突破供应链瓶颈。疫情期间全国逾500万食杂店供应链接受到考验，60%的店铺面临缺货，1.1%的店铺从其它渠道或经销商进货，仅0.6%的店铺转为从新电商渠道进货。个护化妆品店及母婴类专营店则加速线上线下渠道融合，持续推进营销创新和社群运营，实现私域流量变现。

Justin Sargent称： 零售商将从这次疫情中获益良多，他们已开始制定疫情过后的增长和复苏策略，包括增强资源配置、强化供应链以及加速多渠道融合。零售行业在这场疫情中表现出了良好的敏捷性，而在未来保持敏捷仍将至关重要。

展望未来半年，《报告》调研数据显示，46%的零售商持乐观态度，其中8%觉得未来半年经营状况会非常好，此次疫情是挑战也是机会，可以实现拐点超车。36%的零售商则对未来情况感到担忧，认为存在较大经营压力。