精装不“精” 业主斥责“万科完全无法信任”

品质缩水、装修瑕疵、质价不符 相隔千里，业主们却遭遇相似困扰。

近日，成都万科玖西堂、大连万科翡翠四季的业主向反应称，自己购买的小区存在多处质量问题，同时涉嫌虚假宣传。

top系产品 有点low

房子均价200万+，小区的装修费用是3200元/平方米（包含公摊），但装修材料及工艺低劣，质价不符。 近日，一位成都万科玖西堂业主刘女士（化名）向财经网反应，高价购买的房子，质量却难以过关。

刘女士介绍称，小区处在成都四环内侧郫都县犀浦街道，是城乡结合部的位置， 其实大环境并不好 。至于为何选择这一小区，刘女士声称， 业主选择购买是相信万科、相信万科的top产品。结果现在完全与top产品南辕北辙。

成都万科玖西堂厨柜台面断裂。（刘女士供图）

成都万科玖西堂墙边土地出现塌陷。（刘女士供图）

成都万科玖西堂屋内墙面。（刘女士供图）

刘女士提供的照片显示，房屋内出现厨柜台面断裂、橱柜与墙面之间的缝隙可以塞进一根手指，门框与墙面未完全贴合、墙面受潮发霉等诸多问题。在房屋外侧，大雨过后的楼栋外立面已经起包、土层下陷、地下的车库则漏水严重。

成都万科玖西堂车库漏水。（刘女士供图）

成都万科玖西堂车库漏水后的墙面及管道。（刘女士供图）

现在未交房就已经爆发如此严重的问题，业主担心质量安全，拒绝收房。所有业主团结一致，不整改不收房。 刘女士明确， 继续保留向政府部门投诉的权利，合理合法持续的进行正当诉求！

如今，业主们正在利用不同方式维权。在地方领导留言板中，一位自称成都万科玖西堂的业主在7月18日留言指出小区的质量问题。

里面提到三方面问题：捆绑精装修，质价严重不符；电梯品牌偷梁换柱，涉嫌以次充好；小区人车分流、园林景观等存在虚假宣传，万科销售宣传 人车分流 、 高端 、 改善 等等，目前的状况却是电瓶车要通过小区人行道，园林景观效果宣传图和现在实际呈现的效果相差甚大。

7月22日，上述留言内容获得回复，声称已将反映的问题转相关部门进行处理。

然而，成都万科玖西堂的事件不是个例，大连万科翡翠四季业主同样正在为房子的事情烦心。

大连万科翡翠四季地板质量存疑。（王先生供图）

大连万科翡翠四季地板一侧翘起。（王先生供图）

一位大连万科翡翠四季的业主王先生（化名）指出，万科声称使用的地板为圣象品牌，但质量存疑。王先生提供的材料显示，单块地板已有一侧翘起。

多个项目涉嫌虚假宣传

精装之余，小区实际呈现的效果与宣传的巨大落差，同样困扰着业主。

小区园林景观打折、业主私享星级会所变成公共商业中心 ，刘女士直指 万科玖西堂虚假宣传top产品。

此外，刘女士提供的资料显示，宣传图中恢弘大气的大门实际展现出来的是一道铁栅栏；小区内摆放的座椅，相似款在淘宝上价位在308-470元之间。

成都万科玖西堂维权现场。（刘女士供图）

刘女士表示， 万科态度恶劣毫无整改诚意。我们业主已经给各级政府部门投诉，也向许多媒体反映问题，得到一定支持。但是，在郫都区住建局出面组织的三方会谈上，万科没有给出任何实质性整改方案。在与万科的沟通中，万科甚至否认业主手中的资料是购房前的宣传资料。其实现在不少业主都想退房，觉得万科已经完全无法信任。

针对业主提供的一份印有万科Logo的宣传资料，一位出席业主沟通会的万科代表明确了两点： 一，这不是万科的宣传材料，因为纸张材质有出入。二，即使不知道这是从何而来的资料，但这份资料也明确了里面是效果图。

成都万科玖西堂宣传资料。（刘女士供图）

财经网得到的宣传材料显示，成都玖西堂产品定位高端。万科全国约944个项目，其中top系项目仅约30个，而玖西堂是成都的第三个TOP系项目，城西区唯一top 系，占据人文城西稀缺文脉资源。

大连万科翡翠四季业主罗列的8项诉求。（王先生供图）

而在王先生提供的为维权书中，则详细列出了八项待解决的问题，其中只有一项目前已经解决。其中，王先生等业主目前维权的主要项目是万科承诺的专属路 开山路。因业主经与甘子井区政府、交通局多方证实，没有此市政规划。业主在维权资料开山路后面写着： 万科严重虚假宣传和销售。

对此，万科仅回复业主， 帮业主去规划局问问是否有此开山路。

而万科被爆出涉嫌虚假宣传的也不止于此。据相关媒体报道，近期佛山万科金域中央一位业主表示， 购房时，营销中心、售楼人员和宣传单页多次暗示是可以 住 的 公寓 ，如今却被告知房屋规划用途是办公用房，不可用于居住。 至于是否构成虚假宣传广告行为等问题，市场监管部门已介入调查并将依法从严处理。

就在10多天前，万科的翡翠家园项目已经被北京住建委处罚。北京住建委称，项目地下库房宣传用途与规划用途明显不符，要求万科翡翠家园项目撤销现场不实宣传材料、拆除现场户型模型。

对于项目后期整改进展情况，财经网进行了采访，先后致电大连甘子井区住建局、成都郫都区住建局。其中，大连甘子井区住建局电话无人接听；郫都区住建局确认组织万科玖西堂业主与万科进行了三方会谈。

但针对后续进展如何这一问题，成都郫都区住建局、宣传部、外宣办均表示 不清楚 。

此后，财经网先后联络到成都万科玖西堂的项目公司四川省国韵商贸有限责任公司董事长兼总经理冯兵、万科成都分公司品牌部品牌相关人士，并发送了采访提纲。但截至发稿，财经网尚未获得回复。

多渠道可维权

对于精装修房屋的质量问题如何维权，以及上述行为是否涉嫌虚假宣传，财经网对专业人士进行了采访。

北京盈科（上海）律师事务所全球合伙人郭韧律师表示，房屋质量问题住户可以通过以下三种方式来寻求救济：

业主可以首先与开发商进行协商，寻求积极的补救途径。郭韧指出，开发商对其出售的房屋应当依法承担瑕疵担保责任。实践中，房屋不符合质量要求而导致售房者承担合同解除的瑕疵担保责任，存在多种情形：第一，房屋质量存在不符合国家标准的缺陷问题，即房屋主体结构设计不符合国家标准，影响使用功能。第二，房屋质量问题未积极修复，严重影响正常居住使用。

郭韧表示，业主还可到消费者协会进行投诉。 协商和解不成，对购房者来说到消费者协会投诉是最优化的。消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织，是对商品和服务进行社会监督的主要社会团体。因此消费者在自身合法权益受到侵害时，向消协投诉，请求消协调解是最常见的方式，能够较为顺利、有效地解决纠纷。

此外，还可以根据原先的约定仲裁，或向法院起诉。 如果购房者手中掌握着开发商侵权事实的充足证据，并且通过一般的调解途径不能解决问题的话，建议购房者聘请专业律师，就开发商侵权事实向人民法院提起诉讼。

另外，郭韧认为开发商宣传的 园林景观 沙盘中具体的大门模样 这些宣传比较具体确定，若开发商在商品房销售广告和宣传资料所作的说明和允诺足以对购房者的心理产生影响的，该说明该允诺可能被认定为要约。

实践中需结合个案的具体情况，对房屋情况以及不同购房者的需求、价值等进⾏分析，从而做出判断，业主可主张要求开发商承担违约责任。

郭韧建议，若购房者碰到类似问题，应该及时拍照、录音；维修之前告知物业公司，维修之后留下所有票据。 （留下证据）以向相关机构投诉维权，有需要的时候可以积极诉讼，以避免利益受损。