银保监通报：平安人寿投诉5213件增长229.52%居寿险首位人保平安太保居财险前三

2021-05-26 15:42已围观次

　　原标题：刚刚！银保监通报：平安人寿投诉5213件增长229.52%，居寿险首位；人保平安太保居财险前三；华汇人寿多指标上榜！

　　险企高参

　　“一季度保险消费投诉涉及财产保险公司同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。”

　　高参君

　　5月26日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）。

　　《通报》指出，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，同比增长129.73%。

　　人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。此外，华汇人寿多项投诉指标上榜。

　　保险消费投诉同比增长129.73%，

　　平安人寿居寿险公司首位

　　《通报》显示，一季度保险消费投诉涉及财产保险公司15539件，同比增长83.20%，占投诉总量的41.01%；人身保险公司22353件，同比增长178.99%，占投诉总量的58.99%。

　　人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三位。财产保险公司投诉量居前3位的为：人保财险3507件，同比增长95.59%；平安财险2746件，同比增长79.01%；太平洋财险1197件，同比增长129.75%。

　　图注：投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

　　平安人寿的投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司投诉量居前3位的为：平安人寿5213件，同比增长229.52%；中国人寿2595件，同比增长186.42%；太平洋人寿2054件，同比增长153.89%。

　　图注：投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

　　财险理赔纠纷占比大，

　　寿险销售纠纷较多

　　从投诉涉及的主要事由来看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷11085件，占财产保险公司投诉总量的71.34%；销售纠纷1897件，占比12.21%。

　　人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司前三位。其中，人保财险2373件，同比增长144.89%；平安财险1463件，同比增长261.23%；太平洋财险1000件，同比增长151.89%。

　　图注：理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

　　在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3206件，占人身保险公司投诉总量的14.34%；销售纠纷9208件，占比41.19%。

　　人民健康、平安人寿、中国人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。其中，人民健康516件，同比增长205.33%；平安人寿344件，同比增长247.47%；中国人寿338件，同比增长128.38%。

　　华汇人寿多项投诉指标上榜，

　　去年净亏7072万保费收入不足千万

　　从投诉与业务量对比情况来看，华汇人寿在亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量等多项人身险公司投诉指标中排名前列。从《通报》的具体情况来看：

　　华汇人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2021年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.43件/亿元。华汇人寿亿元保费投诉量为173.41 件/亿元，远超其他寿险公司。

　　图注：亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

　　华汇人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2021年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。华汇人寿万张保单投诉量为3.30 件/万张。

　　华汇人寿、鼎诚人寿的万人次投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第一季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，居前10位的为：华汇人寿万人次投诉量2.34 件/万人次；鼎诚人寿万人次投诉量1.10 件/万人次。

　　公开资料显示，成立于2011年末的华汇人寿，仅在2012年披露年报数据，2013年，因股权纠纷收监管函而业务、投资受限后，华汇人寿业务经营逐渐停滞。直到2019年4季度的偿付能力报告，华汇人寿才在偿付能力报告中表示，报告期间监管机构对公司没有采取监管措施。

　　尽管已不再有监管约束，但是业务重启尚未实现。具体来看华汇人寿2020年的业绩表现，4个季度，华汇人寿分别实现保险业务收入206.85万、417万、180.14万、177.51万，合计实现保费收入981.5万元，相应的，2020年4个季度，华汇人寿也一直处于亏损趋势，四个季度分别亏损1509万、1240.4万、2842.39万、1480.67万，合计净亏损7072.5万元。

　　此外，管理层仍未进入经营常态，多位董监高人员处于拟任状态，9名董事中8名为拟任状态，监事会5名成员中，4名拟任，1名辞职。

　　财险万张保单投诉阳光农险、久隆上榜，

　　近期两家均遭监管严惩

　　《通报》显示，2021年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.49件/万张。其中，万张保单投诉量居前2位的为：阳光农险10.08 件/万张；久隆财险7.01 件/万张。

　　图注：万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

　　值得注意的是，两家财险公司在近一月内均被银保监会处罚。

　　4月28日，久隆财险因未经批准搬迁公司营业场所、未按照规定使用经备案的保险费率分别被罚款6万元及50万元。相关责任人久隆财险总经理徐践被罚款共计16万元。

　　其中，未按照规定使用经备案的保险费率一项，507笔业务收取保费相比按备案条款费率计算的最高值仍高25.2%，涉及保费金额600.70万元，多收取投保人保费151.37万元。（详情查看：这家财险公司摊上事了！总经理被警告罚款；507笔业务未执行备案费率表，涉保费金额600万元！）

　　5月12日，银保监会齐齐哈尔银保监分局发布的行政处罚信息公开表显示，阳光农险一天收到22张罚单，涉及12家支公司，共计罚没172万元。10名相关责任人被警告，并处罚款1-4万元不等，合计处罚23万元。阳光农险的多张罚单中，多涉及车险业务。从处罚原因来看，“虚列费用”、“虚挂代理人”等是其主要被罚原因。（详情查看：罕见！阳光农险一天之内收22张罚单：涉及12家支公司，10名相关责任人被警告罚款；合计处罚195万元！）

　　作者：邢莉