要求上海英培商务咨询有限公司退款

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本人于2018年9月18日在网易云音乐app听歌时看到当时英孚教育机构(EF)宣传只要安要求注册个人信息就可以每天都能免费收到英语学习短视频，自己本身挺喜欢英语的加上我自己英语口语不是很好，就想利用业余时间简单学习提高一下自己的英语水平。通过英孚教育官网注册后(需提供本人姓名和手机号)，当天中午午休时间英孚教育就有工作人员(ling)通过电话方式联系我，向我推销英孚教育课程(通话时间30分钟左右)。因最近正在准备教师资格证的考试就中断了通话，并告诉她在考完教师资格证之后再说，在我考完教师资格证之后她果不其然打来了电话，考虑到自己的经济水平，我多次提出拒绝，但她为了自己的工作业绩在15号晚上8点开始打电话给我推销课程,一直让我报这个课程，我多次拒绝之后她还是一直给我打电话，通话时长达到1小时13分。完完全全就是在利用自己的语音能力给我洗脑签约英孚教育的课程。中间有事电话中断过几次，她并没有放弃继续联系我又通话一个小时左右，并向我推荐了一个课程，全部课程学下来是1.2万元，而且因我自己的经济能力有限，她又说可以使用她的一个工作人员的优惠券给我减免一部分费用，就这样我答应要报这个课程，在这之后她通过电话和邮箱，指示我下载了有钱花APP，实名注册、绑定银行卡并办理了分期贷款，让我成功的签约了英孚教育的English Live的课程。在15号这一天英孚教育工作人员(ling)向我推销课程的过程中，她从来都没有告知我，如果因为个人原因退出学习所能带来的后果，根本没有提及30天内如果不满意可以全额退费的权利。更加重要的是没有为我提供任何合同和付款发票。因为英孚教育的教学方式是通过网络教学和个人自学,需要佩戴耳机进行学习，又因为我本身就患有中耳炎，在学习期间我的耳朵情况不是很好，怕再花钱所以不敢去医院检查，再加上目前正在还着贷款，而且在报这个课程的时候我是瞒着父母报的，这导致我的精神状况非常不好，甚至到了晚上整夜整夜都睡不着觉的情况，不仅如此，还厌恶了我一直以来很喜欢的英语。2019年2月14日我联系了ling告知她我不想再学，她说她没有办法，然后她建议我打400电话，然后在2月16日我拨打了英孚教育的400电话，客服接待我就是记录一些情况和问题，向相关领导反映。而且客服告诉我因为我超过了30天所以拒绝给我退款，在打电话的时候我都哭了，客服还是拒绝给我退款，2月18日下午400电话回复让我提供病例到邮箱，我是个人原因超过30天不允许退费。客服的回复非常不人道，完全忽视我的病情，还让我坚持学习或者提供折中方案允许我的家人继续课程学习，唯独不给我退还学费。我的经济情况不是很好，目前还是一名在读的大学生，(本身在学校已经申请了助学金)花销特别大。

二、本人质疑：

1、英孚教育工作人员在最早推销课程的时候，就没有告知我30内全额退费的事情。

2、我缴费后，一直没有看到合同和发票。是不是英孚教育根本没有把我的学费存入本公司账号，导致没有发票。

3、2018年10月18日，被销售诱导办了课程，但销售客服并未在订合同前告知我退款有关事项，故意隐瞒消费者，而且还未告知我分期付款就是贷款呢，否则我不会办理的，最重要的是他的课程质量差丝毫没效果网上课程20来天就重复出现，而且合同也违反了合同法规定，服务态度差不尊重消费者的意愿，拒绝退款

4、我上了课之后发现我的英语水平并没有提高。

5、课程没有针对性的，不管你的学习目的是什么，都是一样的教程。也是随机性的。都是学员之间相互交流或者是学员于老师之间的谈话，加上课程重复，前一个月学过的东西最近又看到了。

三、 我的诉求：

英孚教育本着以人为本的的宗旨，考虑一下我这个学员的实际病情，将我未完成的课程费用给我退还，共计8999.20元

四、 相关法律法规

1)根据《价格法》规定，培训机构收费标准由培训机构自主制定，通过市场竞争形成。但是，培训机构必须收费公示，规范价格行为，要在醒目位置和收费地点进行收费公示，做到收费项目、收费内容、收费标准一目了然，明明白白收费，不得收取任何未予标明的费用，不得利用虚假的或者使人误解的收费公示内容和方式进行价格欺诈，不得串通涨价。而英孚的课程价格只能听销售讲述，并会说一些立即报名有奖学金，减免部分学费，第二天就没有了之类的。 (2)根据《合同法解释二》第9条，“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，人民法院应当支持。”英孚的合同属于格式条款，合同内容里根本没有超过30天就不可以退款的字样提醒消费者，并没有尽到采用合理的方式提醒和说明的义务，违反了《合同法解释二》第9条。 (3)依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，英孚英语培训如果不准学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，应属于无效条款。