哈尔滨市“百姓谈”工作人员态度蛮横、不作为

我于2017年7月03日-2018年11月19日多次发帖投诉哈尔滨市物业供热集团将房产原始档案丢失，内容：16年我与哈尔滨市水文站副站长徐晓涛、办公室主任原大伟持介绍信及房产承租证，通过房产管理单位“哈物业供热集团正阳分公司”领导联系，去位于道里区安红街物业供热集团档案库查询，高谊街42号、红专街104号房产原始档案。被工作人员告知，1990年前房产档案找不到了。
我投诉后，物业供热集团不是针对房产档案丢失进行认真调查回复，而是围绕我的身份‘认真又细致调查’的清清楚楚。
当我再一次发帖重申，我是与水文站负责人拿着相关手续去调取材料时，“百姓谈”栏目拒绝刊登。我拨打“百姓谈”栏目0451-84681337电话，自称姓徐的女工作人员接听的电话，我反复强调：我是与哈尔滨市水文站副站长徐晓涛、办公室主任原大伟持介绍信及房产承租证去调取房产档案的，手续合法。该徐姓负责人强行打断我，说让我去信访局或者去法院，“百姓谈”栏目不管这事。然后不听我任何解释把先是把电话放置一边，然后挂断电话，反反复复有4次之多（有通话记录）。
我通过查询该栏目上级单位为哈尔滨市工信委姓张的主任主抓此事，我向主管部门0451-84619831打投诉电话，一位自称李姓工作人员接听电话，确定栏目归属，没等我述说完情况，态度粗暴的打断我：去行风办投诉，我们不管愿意去哪告，就去拿告。有如此的上级单位，真是上梁不正下梁歪。
“百姓谈”栏目在网站注明：接收公众来信网帖类型分别为咨询、投诉、建议。
2004年10月，《中国哈尔滨》推出了为百姓排忧解难的栏目———《百姓谈》。网站在这里开宗明义：“百姓的事，就是政府的事。有困难、有问题、有要求，找政府。本栏目开通‘网上回复’，与您沟通，为您解忧。”
四、网帖分类和处理方式

（一）咨询类网帖，主要是公众查询有关文件，咨询有关政策、办事规定的网帖。回复时应提供有关文件名称、文号，如有要求，应给予解释。

（二）诉求类网帖，主要是公众（企业）反映日常生活和工作中遇到的一般困难和问题的网帖。有关部门和区、县（市）政府应调查了解，摸清情况，按有关政策规定予以解决。短期内难以解决的，应说明情况，并提出回复和解决期限。对反映问题不详细、不具体，难以回复的，应与网帖提交者取得联系，问明情况后，予以回复。
五）信访类网帖，主要是反映情况较比复杂、时间比较久远、政策性比较强的上访类网帖。因需要市政府有关部门和区、县（市）政府正式受理和调查处理，由“百姓谈”栏目工作人员转到“市长信箱”处理，并在网上回复。

（六）举报类网帖，主要是公众举报政府部门或工作人员违法、违纪问题的网帖。因网站无法调查核实，不宜公开处理，由“百姓谈”栏目工作人员转到“纪检信箱”处理，并在网上回复提交者。

（四）关于回复质量

1.市政府各部门和各区、县（市）政府回复公众网帖，解答问题，要尽可能详实、具体、准确，不得敷衍、推诿、搪塞。

2.对网帖提出的问题，能够一次解决和回复的，要一次解决到位，不得要求提交者再通过其他方式进行咨询或诉求；对作出承诺解决的问题，解决后要及时予以回复。
以上是哈尔滨市政府办“百姓谈”栏目宗旨和要求。
黑龙江省委书记张庆伟在《整顿作风优化营商环境大会》一再强调整治不作为将是今年黑龙江重点关注的问题，紧紧围绕“干部不担当、不作为，群众办事难，企业办事难”３个方面，着力解决一些具体问题。
整治干部不担当、不作为问题，主要措施是着力整治机关“衙门”作风，解决群众反映强烈的生冷硬、管卡压、推绕拖等现象，自觉接受监督。
哈尔滨市政府“百姓谈”栏目作为一个哈市窗口单位，应该为百姓排忧解难，可是，有关工作人员生、冷、硬、推、拖摆出一副官老爷的架势将百姓诉求拒之千里。