芮斌：迎合新人群、新需要对消费企业特别重要

讯 从产业迅速发展角度来看，迎合新人群、新需要，对新用户进行分析和研究，对客户进行洞察，对消费企业来说特别重要。 亚朵集团战略顾问、前华为首席战略官芮斌12月8日在由《财经》杂志、财经网、《财经》智库联合主办的2018三亚 财经国际论坛上表示。

亚朵集团战略顾问、前华为首席战略官芮斌

芮斌分析，用IT技术带动产业变革是大方向，亚朵认为下一个机会是技术驱动力，融合人工智能、物联网等技术，给消费者带来更好体验，降低成本提高效率。

为此，亚朵将结合技术、文化、内容，将体验消费者提升，降低企业成本、提升企业效率作为重要战略。同时，为开拓新机会，亚朵提出第四空间概念，集成在家、在办公室包括社交，提供新的品牌服务。

以下为发言实录

主持人：我知道芮总讲的非常自嗨，叶总是做投资出身，有很多数据科学的事实，今天给亚朵板块是塑造多元的梦想家，很多业界的朋友看过在上海很有名的剧，这个剧是场景式的演义，在亚朵的酒店，我今天特别想问在过去一年当中看到亚朵最大的动作是和各种各样的业界跨界的品牌做合作，你们为什么做这样的战略。

芮斌：我是亚朵的战略顾问，也是亚朵创始人的朋友，同时也是亚朵的用户，上一周拿到亚朵唯一的黑金卡。他说他会在一年内满足两个愿望，回到刚刚这个话题，我也是一个用户行业的观察者，我从亚朵的战略角度看，亚朵在AP方面怎么去开拓新机会，他第一个提出第四空间的概念，集成了在家、在办公室包括社交，这个是亚朵的定位，提供新的品牌服务。互联网的思维来去看传统的产业，其实最核心的技术是围绕核心用户做，怎样在重心找到核心用户，在这里面我们去年在讲消费时代升级，拼多多储量讲消费的降级，应该讲是消费的分级，消费是越来越分级，在分级的市场上消费者特别是新中场特点对内容的需求是越来越有多的需求，或者说人是有群分，在华为管中端战略我们对消费者的研究我们有一个逻辑，消费者过去的方法是根据年龄、职业、收入，这个是人群划分的方法其实是部队，用广电行业收视率讲，我们更多是以人群、家庭的结构包括职业来划分，但如果说我跟各位在座一位人，我们年龄相同嘉宾的结构相同区域相同难道你喜欢看同一个电视剧吗，划分人群分类的方法不能够反映真实的数据，应该是根据等级，我们有共同的经历，其实人群划分最重要是根据动机来出发。

主持人:您的意思是今天亚朵做各种意义合作的标准是我通过一个目的让可能不同的年龄层次于背景的的人有共同的兴趣爱好。

芮斌：是人群不同根据收入、性别而是根据动机或者说是兴趣点，这是第四空间的诠释。

主持人：亚朵在具体选择的时候有没有选择标准。

芮斌：我觉得有趣更重要，看成长的速度，昨天跟黄总，我们看的是加速度，对于好的AP，看中不是现有的规模，关键是不是符合人群、市场的需要，根据人群的需要家速度我们来选择判决合作伙伴。

主持人：我问一个很尖锐的问题，实际上我们知道讲合作的事情业内比较流行的做法，按照但准的目的干对非势场的吸引旭东力不强，我们需要叠加新内容但是有可能使得1+1=0，并不是内容的叠加就能够增长，怎样让AP和内容的结合使得在经济收入上得到更大的增长。

芮斌：首先只是价值的一部分，回到商业的本质讲，他说一个企业的存在是为永辉创造价值，为员工、为社会创造价值，首先一点是为用户创造价值，从利润的叫做讲，或者叫收益的叫做讲，首先防盗一编去，能不能考虑说为你的用户看到价值，健身房的体验首先回到根本问题，我们能不能为我们的客人围绕周边的人群提供有价值的服务，这一点比什么都重要，我们选择的东西并不是以直接带来经济汇报作为考量。回到刚刚话题，对用户有价值对消费者有价值回归自然会来。

主持人：因为您刚刚讲了今天亚朵所有和IP合作是为用户创造价值，一朵所做的事情是在引领全新的消费方式，在这一点能不能跟我们分享再细致。

芮斌：我们有个四个逻辑，看趋势、对手、用户、看自己。这个产业发展这么快，我们今年看明天，一定从发展的角度看人群的变化怎样，迎合新人群、新的需要，对客户的洞察特别是对消费企业讲是特别重要，对于新用户的分析、新用户的研究，的确来分析刚讲是叫动机的角度，围绕公司的长期发展战略除了IP这种文化带来的变化，下一个机会是科技、技术，技术和文化双驱动对于产业带来新的变化对于酒店行业带来新的变化，从某种叫做讲酒店是要大堂，但是有没有可能法改变，今天酒店有电话机其实没有什么用，能不能把电话机用人工智能替代，我们获得大的数据通过技术的力量改变我们的营销方式，除了IP以外我们下一个在技术上变革和突破。长瑞平过去是搞技术，对组租车公司讲，企业的核心是IP的竞争系统，如何选择最近的速度最快的，能够用IT的技术带动产业的变革是很大的方向，所以说亚朵除了在文化、内容方面，我们看迎合市场迎合新人群的需要，下一个机会是技术是一个驱动力，如果把人工智能、物联网还有其他的技术带到这里面，带动好的体验带给消费者，降低成本提高效率，这个是我们看的机会，亚朵一定是把技术、文化、内容结合在一起，为消费者提高体验，能够降低企业的成本提升效率是作为一个重要的战略。

主持人：战略对企业的成长是很大的作用，所以我记得上次听您做了一个分享转民讲到一个企业的文化是什么，会直接导致这个企业最后输出的服务是怎样。

芮斌：写了一本书，讲华为的战略，华为的追段业务发展，任何一个公司的发展文化是第一位，有什么样的文化决定深们样的战略，文化对公司讲是非常重要，首先亚朵是亚文化，是以细分人群作为主要的核心用户群，围绕这样的亚文化把产品作为极致。我的一个朋友在上海开餐厅，花三周的时间打造成日料，第一产品和才是真的好，为核心用户提供稳定、持续、超预期的服务是关键。回到根本上作为酒店讲产品好才是真的好，但是围绕核心用户提供稳定的超预期的服务，我们传统企业回到根本，围绕核心用户去做产品，围绕用户的动机去做功能，用情感营销的方法去做营销，持续稳定才是关键。

主持人：芮总的战略思想融合在新书当中，在机场的书店的柜台的第一本，因为最近华为的事情之后也成为畅销书，大家可以看看了解芮总的思想。

我们前面两位嘉宾的对话为我们今天下午的论坛起了非常好的头，也为我们整个文旅行业的发展带来更多思考和启迪。