唐学斌：彩生活社区流量新物种

唐学斌（彩生活服务集团有限公司执行董事、首席执行官）：最后留下来的都是对房地产、对观点真爱的人。我今天的观点非常简单，因为我认为我找到了一个解决我们行业痛点的办法，我也想利用现在这个现场的机会做一个调查。

当你的物业公司在向你收取物业费的时候，他告诉你，你愿不愿意通过我们的平台去京东、网易严选、滴滴、携程购物、消费，同样的价格、同样的服务，但是还会送你物业费。你愿意用这种方式交物业费吗？现场有没有愿意的人，愿意的举手。（台下举手）我很欣慰，我们已经实现了。

我们现在在彩生活彩之云平台上，只要你去京东购物（京东有大概300万个SKU），去网易严选购物，都可以赠送物业费，而且不是送一点点的物业费，比如说华为的一部手机，在京东上的售价是3999块，你买了这部手机，能送你400多的物业费。

大家想这可能吗？真的可能。

为什么？其实彩生活一直在思考，我们社区怎么和电商去合作，怎么能够和新零售结合起来。其实我们想明白了一件事，无论是线上还是线下，所有的商业行为核心都是降低流量的成本，提高流量的转化率。

我们看到现在这种纷繁复杂的商业模式，看到麦当劳要选一个店，在路上去数人的数量，我们看到拼多多烧多少钱，一定要把这个销售额烧出来，其实目的都是一个，都是要找到流量，把流量的成本降下来，把转化率提高。

但是我们很多的传统方式是人找货，所以他很难把到店的顾客数据化，形成这种有价值的、持续的给用户进行画像，最后做到比用户还了解用户。

我们的平台确实有这种能力，但是平台往往数据不是非常齐全，它可能只能拿到一些人的购物数据，所以它对用户的画像是不太准确的。我们发现，在我们的社区有很多流量，但是这些流量，很多物业公司看不到，他也用不上，对它也创造不了价值。

我总是在说，我们社区的流量比很多社区店、电商平台还要大。大家想想看，一个小区每天有多少人进出，有多少车辆进出，我们的业主要到物业管理处交物业费、停车费，这些东西在物业看来都是麻烦，这都是问题，这都是他的难点。

但是现在如果说我们换一个角度来看，这些东西其实是我们社区最珍贵的东西，就是我们社区的流量。

分众看到了社区一个很细分的流量，就是电梯广告，我们的小区业主要坐电梯，在电梯里没事干，所以分众想出来要在里面做一个广告，这个流量为分众创造了千亿的价值。

但是分众给到物业的报酬非常低，这也让它产生了一个竞争对手叫新潮，新潮说分众对物业不公平，你利用了社区的流量，但是没有给到物业足够的费用。其实我们社区流量非常多，我们现在看到的有电梯广告、快递柜、停车场、门禁，还有业主和我们打交道，甚至投诉，我认为投诉是一个黄金流量，如果说我们把一个业主的投诉搞好了，这个业主很可能成为你最忠实的粉丝。

这种思维让彩生活意识到我们的社区其实是一个流量非常庞大的场所，我们要做的就是要把这些流量聚合起来，收集起来，然后我们把这个最珍贵的流量和这些需要流量的企业去交易，我们发现这个交易是完全可以落实的，但是落实这个交易需要找到一个真实的场景，这个场景彩生活找到了，就是我们要把传统物业管理收取物业费改成给业主赠送物业费，也就是我们把彩生活管的上千万个家庭交物业费、交停车费的流量贡献出来，然后彩生活把这个流量拿到，跟京东去谈，我们就是这么谈成的，京东愿不愿意我的业主在你的平台上买东西，买成了你才给我一点流量费。

这件事刘强东连想都没想，这样做绝对可以，所以我们很快就达成了合作，我们能够把物业的缴费变成一个真正的流量的交易平台。业主传统缴物业费就是直接去缴费，但是彩生活下面有京东精选、华为、百雀羚等等商家，这就是通过业主交物业费的流量去进行交易的商家。

现在我已经谈了无数的商家，没有一个不愿意跟我们合作。因为我的模式很简单，成交了之后你才给我流量费，而彩生活给平台也讲得很清楚，我们在这件事情上绝对不赚一分钱，我们把这个流量的费用全部原原本本给到我们的物业公司。比如说我们现在正在做的特仑苏纯牛奶的活动，大家可以到各种平台去看，到你周边的小店去看，一箱特仑苏大概的售价是65块，在彩生活平台卖48块，还送你5块钱的物业费。

大家不要小看这5块钱，我们原来做过线下的实验，比如说我们卖金龙鱼的油，50多块钱一桶，我们便宜了5块钱，最后我们的小区业主形成了抢购，我们小区外面的超市找到我们公司说，你如果再卖这个油，我们就不租你这个地方了，因为确实对它会产生很大的影响。

这种模式其实我们的参与者都是受益者，比如说我们的业主，他可以通过真实的消费，就可以减免物业费，而我们的商家就获得了真正的有效的渠道，是产生了销售他才给渠道费。

我们给员工提供了一定的提成，只要这个业主是你服务的业主，我们减免物业费的1/10给员工提成，所以员工也是受益者。

物业公司是最大的受益者，因为我们的物业公司现在最大的问题就是业主对物业管理不满意，很多物业公司都面临着被业主炒鱿鱼的危险，很多物业公司收费难，涨费更难，没有定价权。但是我们用了这种方式以后，从某种意义上来说，物业公司获得了物业的定价权，免掉了物业费，收多少不都是你说了算？

问题是现在物业公司必须能够和业主平等地沟通，现在很多小区的物业收费标准实在是太便宜了，根本无法达到你所要的服务品质。我们很多业主都认为物业没干什么事，其实物业干的事90%是你看不到的。比如说我们看到了一个保安，但是物业公司要配几个保安呢？4个。我们的清洁工都是在凌晨三点开始清洁楼道，把那些楼道里你抛弃的垃圾，在你上班之前要运走，这些东西大家都看不到。其实一个小区好的物业管理是需要我们支付比较高的费用的。

我在新加坡收购了三家物业公司，管了200多个项目，我发现新加坡的物业管理是真的好做，一个人管10个小区，而且管理费很高，那种物业管理，业主真正的会得到优质的服务。

在座的各位有做各种行业的，刚才乐乎的嘉宾介绍他们想给他们的租客提供增值服务，我们在座也有很多物业公司，我们可以聚合起来，如果你有产品、有服务，我们也很欢迎。今天就是利用观点地产提供的这个平台，把我们行业的力量聚合起来，大家一起来共赢，共筑一个我们自己的行业的产业互联网平台。